Кейс · сеть медцентров на YClients
Сеть медцентров сняла с телефона линию из 10+ диспетчеров. Внедрение окупилось за 3 недели, а записей со звонков стало больше.
Здравствуйте, хочу записаться на завтра, на утро.
На пятницу, тридцатое. Есть в девять тридцать, в десять тридцать. Ещё в одиннадцать сорок пять. Какое удобнее?
В девять тридцать.
Оформила запись на тридцатое октября в девять тридцать. С собой паспорт. Ждём вас!
Записи звонков
Самый частый вопрос: «клиенты услышат робота и бросят трубку». Послушайте сами. Голос и манеру подбираем под клинику: кому-то нужна мягкая Алина, кому-то строгая Зинаида Олеговна.
заботливый администратор
Помнит прошлый звонок
«Ранее вы выбирали центр на Скачковом переулке, верно? Вам удобно там?»
старшая медсестра со стажем
Не знаете адрес? Сориентирует по метро
«По синей ветке могу предложить центр на улице Мира, это метро Горьковская. Или на Балканской площади, это метро Купчино».
Записи с линии реальной клиники, звонки тестовые.
Где клиника теряет деньги
В пиковые часы, в обед и после восьми линия занята или молчит. Человек не ждёт и звонит в следующую клинику из поиска.
Один администратор называет одну цену, другой другую, третий забыл про подготовку к анализам. Клиент недоволен ещё до приёма.
Никто не спрашивает, как прошло, не зовёт на повторный приём. Отзывы и повторные визиты остаются на удачу.
Как это устроено
Нажмите на шаг, чтобы раскрыть подробности.
Бот отвечает с первого гудка, без музыки и «оставайтесь на линии». Число одновременных линий настраиваем под ваш поток, чтобы в пиковые часы, в обед и вечером клиент не уходил к конкуренту.
Бот отвечает с первого гудка, без музыки и «оставайтесь на линии». Число одновременных линий настраиваем под ваш поток, чтобы в пиковые часы, в обед и вечером клиент не уходил к конкуренту.
Калькулятор
Телефон по умолчанию — цифры кейса, звонки — пример. Расходы на минуты и телефонию считаем на созвоне под ваш поток.
Частые сомнения
Цену называет не модель, а сервер по вашему прайсу. Модель зачитывает готовый ответ. Если услуги нет в прайсе, бот так и говорит и передаёт вопрос администратору.
Окна берутся из YClients в момент звонка, перед записью слот проверяется ещё раз. Если его уже заняли, бот предложит ближайшее свободное.
Послушайте запись выше и решите сами. Бот не читает скрипт: отвечает на вопросы, переспрашивает и подстраивается под клиента.
Работаем через российский сервис, данные пациентов не уходят за границу. Без трансграничной передачи и серых схем.
Темы, которые нельзя решить по сценарию, бот отдаёт администратору. Список таких тем задаёте вы.
Зависит от потока. Если на телефоне сидит хотя бы один человек и часть звонков уходит в пропущенные, посчитайте на калькуляторе выше. Для одной клиники есть пакет только на входящие.
Что можно подключить
Старт
Одна клиника, средний поток. Окупается быстрее всего.
Как в кейсе
Сеть или большой поток, на телефоне несколько человек.
Расчёт за 30 секунд
Посчитаю экономию на телефоне, возврат пропущенных звонков и срок окупаемости. Без обязательств.